海南(nán)明洋貿易有限公司爲及時了解客戶對産品質量的需求，做到及時有效地溝通，确保海南(nán)明洋貿易有限公司的産品質量持續不斷地提高，爲顧客提供優質的售前、售後服務，滿足顧客各方面的需求，及時了解并掌握海南(nán)明洋貿易有限公司産品的流向、市場适應性、産品價格定位以及客戶對産品的滿意程度，特制定海南(nán)明洋貿易有限公司的産品服務計劃。

一(yī)、指導思想

以品種爲核心，以客戶爲中(zhōng)心，老實做人，誠信經營。海南(nán)明洋貿易有限公司效益的提高，一(yī)定程度上取決于理解并滿足顧客及相關方當前和未來的需求和期望，通過市場調研、預測或與顧客的直接接觸，來确保海南(nán)明洋貿易有限公司的産品質量持續不斷的提高。

二、服務範圍

以顧客爲關注焦點，以顧客滿意爲目标，通過調研、追蹤、走訪等形式，确保顧客的需求和期望得到确定并轉化爲海南(nán)明洋貿易有限公司産品和服務的目标。

1、建立并完善客戶檔案，通過本部門銷售網點的業務人員(yuán)了解市場的産品需求信息、客戶對産品的使用信息。

2、利用電(diàn)話(huà)、産品銷售、走訪等形式，廣泛搜集客戶意見，對顧客滿意程度進行評測，半年進行顧客滿意程度的書(shū)面調查及分(fēn)析，對顧客采用問卷調查方式，了解顧客在銷售活動中(zhōng)對産品質量、服務的意見要求，問卷收回率要求達到50%以上，并有分(fēn)析活動。

3、利用與顧客的相互交往，主動向顧客介紹海南(nán)明洋貿易有限公司的産品信息及較新情況，妥善處理顧客投訴，并通過業務員(yuán)及時反饋給公司，使海南(nán)明洋貿易有限公司能及時整改，以提高産品對市場需求的适應性。

三、人員(yuán)安排

主要包括顧客的需求信息，現運行的定單及意向定單的變化情況，客戶對産品的質量、交貨期、包裝及運輸等等各方面的反饋。

四、時間安排

各業務員(yuán)必須每月一(yī)次對客戶進行走訪，了解産品需求信息及客戶對産品的反映，并将情況及時反饋給海南(nán)明洋貿易有限公司。